imperia im Einsatz bei der ING-DiBa
Mit über sieben Millionen Kunden ist die ING-DiBa die größte Direktbank in Deutschland.
ING-DiBa
" Das zu Grunde liegende imperia CMS ist intuitiv zu bedienen und berücksichtigt außerdem Themen wie Sicherheit, Transparenz und Compliance, die für uns höchste Priorität besitzen. Darüber hinaus können wir Änderungen am System selbst vornehmen, ohne Dienstleister ansprechen zu müssen. All das macht imperia zum System der Wahl. "
Keno Walker, Referent für Business Development im Kundendialog der ING-DiBa
Das Unternehmen
ING-DiBa
Mit über sieben Millionen Kunden ist die ING-DiBa die größte Direktbank in Deutschland. Zu den Kerngeschäftsfeldern des Finanzdienstleisters zählen Sparen, Wertpapiergeschäfte, Baufinanzierungen, Konsumentenkredite und Girokonten. Die ING-DiBa verzichtet auf ein klassisches Filialnetz und fokussiert sich mit ihrem Portfolio an transparenten Produkten zu günstigen Konditionen ganz auf den direkten Kundenkontakt per Telefon und online – 24 Stunden pro Tag, 365 Tage im Jahr.
Aufgabe
Die richtige Information zur richtigen Zeit
20.000 Kundenanrufe und eine Vielzahl von Vorgängen – ein ganz normaler Tag im Kundendialog der ING-DiBa. Der auf die schnelle und ausführliche Kundeninformation ausgerichtete Service erfordert vor allem eines: den mühelosen Zugriff der Kundenbetreuer auf die richtigen Informationen.
Typische Lösungen
Umsetzung mit Imperia
KD-Infoportal: Interner Wissensumschlagplatz
Mit der Einführung des auf imperia 8.6 basierenden KD-Infoportals konnte die ING-DiBa das Management von Inhalten deutlich verbessern. Mittlerweile nutzen über 500 Mitarbeiter das System – Redakteure, Kundenbetreuer und Back-Office-Mitarbeiter. Darüber hinaus sind weitere imperia-Mandanten im Einsatz, in denen Informationen für andere Abteilungen der ING-DiBa publiziert werden.
Klare Redaktionsworkflows sorgen dafür, dass Anfragen schnell, detailliert und zielgerichtet beantwortet werden – von Kundenseite, aber auch von Kollegen und Führungskräften aus anderen Abteilungen der ING-DiBa. Hierbei werden die Anfragen über die verschiedenen Kanäle gebündelt, von Redakteuren an der richtigen Stelle recherchiert, redaktionell aufbereitet und die Informationen in geeigneter Form bereitgestellt. Aus Gründen der Revision und Qualitätssicherung wird die imperia Workflow-Engine auch für eine Vielzahl anderer Prozesse verwendet. Dazu zählt der 4-Augen-Workflow, der festlegt, dass ein Redakteur geänderte Dokumente nicht unmittelbar selbst veröffentlichen kann.
Einblick
Nächste Schritte
- Komplette Case-Study der ING-DiBa
-
Laden Sie hier unsere detaillierte Case-Study herunter.
- Frage? Schnellantwort!
-
Sie haben noch eine kurze Frage an uns? Hier können Sie sie loswerden:
Christiane Schneider, Telefon +49 2203 93530 2175 oder E-Mail: 
nach oben