imperia im Einsatz bei DB Dialog
DB Dialog Telefonservice GmbH ist eine hundertprozentige Tochter der Deutschen Bahn und zählt zu den fünf größten Call-Center-Dienstleistern in Deutschland.
DB Dialog
" Alle unsere Anforderungen wurden durch das Content Management System imperia erfüllt. Insbesondere das einfache Handling und die Möglichkeiten der Workflow Engine haben uns überzeugt. Der Technologiesprung sorgt für eine deutlich bessere Beratungsqualität. "
Christiane Osterseher, Leiterin Informationsmanagement bei der DB Dialog
Das Unternehmen
DB Dialog
DB Dialog ist spezialisiert auf das Handling von Informations- und Buchungshotlines mit großen Volumina – speziell in der Reisebranche. Mit 1600 Mitarbeitern an 13 Standorten werden 27 Mio. Kundenkontakte pro Jahr wahrgenommen.
Aufgabe
Das Ziel eines neuen Portals war die zentrale Informationsversorgung und Abruf aller nötigen Informationen vom Arbeitsplatz aus. Im einzelnen wurden folgende Teilziele definiert:
- Einheitliche Informationsaufbereitung nach definierten Standards
- Unternehmensweite einheitliche Informationsversorgung der Mitarbeiter
- Zielgruppengerechte Aufbereitung und skillabhängige Informationsdarstellung
- Zielgruppengerechte Aufbereitung und skillabhängige Informationsdarstellung
- Schnelle, immer aktuelle Verfügbarkeit von Informationen
- Prozessverkürzung durch direkten Zugriff vom Arbeitsplatz der Mitarbeiter
- Qualitätssteigerung in den Beratungs- und Verkaufsgesprächen
Typische Lösungen
Umsetzung mit Imperia
Screenshot
Nächste Schritte
- Case Study DB-Dialog
-
Laden Sie hier unsere detaillierte Case Study herunter.
- Frage? Schnellantwort!
-
Sie haben noch eine kurze Frage an uns? Hier können Sie sie loswerden:
Kai Finke, Telefon +49 2203 93530 2359 oder E-Mail: 
nach oben